品质保障书

　　坤特公司秉持“顾客满意”之经营理念，以提供消费大众优良品质之家具为已任，为此一贯的信念，谨以此保用服务证书向广大顾客承诺：

　　所有坤特家具均享有五年保用服务之保障，在正常使用情况下，于保用期间内，产品如有任何损坏，我公司将积极负责地采取必要的补救措施，以维护顾客之消费权益。

　　Kurniture Office warrants each Kurniture Office product based upon the customer’s proper use to be free from problem for a year. Any product problem during the warranty period will be handled in a responsible and prompt manner by Kurniture Office.

　　保用服务细则

　　1.此保用服务仅限于原购者。

　　2.所有坤特家具，正常使用情况下，在保用期内，如有任何损坏，都能得到本公司精致、专业的服务，以充分维护顾客之消费权益和对本公司商誉之信赖。

　　3.购买坤特家具，本公司将负责维修或更换原装产品之损坏部分，在保用期内，因非人为原因所致之自然损坏，本公司将负责提供服务和零部件维修或更换。

　　4.非人为原因所致之自然损坏，顾客须保留损坏部分或零部件，以兹证明，否则，任何零部件更换将酌收合理费用。

　　5.除特殊情况外，产品出门将不予更换。

　　6.购买家具商品在保用期满后，本公司仍将提提供终身服务。

　　7.此保用服务是指通过坤特服务将商品修缮至正常使用状态。

　　8.订制品之保用服务另行议订。

　　9.上述所有保证不适用于非坤特专业安装、运送、翻新及改造后之商品。

　　10.以下清况不属于本保证范围:

　　术制商品因术质色泽、纹理、质感不同而造成的差异;因商品不当使用而导致损伤或其他以外。

　　Warranty Details:

　　1. This warranty is merely applied for the original purchase.

　　2. Under the warranty remedial will be undertaken to the extant of correcting the specific Defects attributable to a manufacturing fault either by means of repairing or free. replacement of the defective components. RENAISS will offer refined and professional service to fully safeguard consuming Rights of customers and their belief of our good wall.

　　3. Kurniture Office will repair or replace the damaged parts at no cost to the customer if the product problem is caused by non human factors.

　　4. The customer must be responsible for retaining the non-human-factor-caused damaged parts as the evidence, otherwise,the customer may have Kurniture Office repair or replace the parts on a fee basis.

　　5. Any product will not be replaced after its shipment,only with special exceptions.

　　6. Kurn一ture Office will constantly offer life-long service to the customer after the product is out of the warranty.

　　7. This warranty is aimed at repairing the product until it is under normal use.

　　8.Customer-tailored products are not applied by this warranty

　　9.This warranty is not applied for any products, neither installed transported, renewed, nor redesigned by Kurniture Office.

　　10. Any of following occasions are not applied by this

　　warranty:

　　Natural differences in stain colortexture,or poroslty in wooden finishes;

　　Damage caused by inappropriate usage or other.

　　Any inquiries please refer to Chinese warranty statement， the English warranty statement is only for reference.

　　我公司本着“客户第一、信誉第一、质量第一、************”的经营原则，深刻理解客户的一切需求，为此我公司对招标商的售后服务作出以下承诺：

　　一、售前服务：

　　.专业咨询服务

　　.专业销售人员上门介绍产品

　　.陈列室产品展示/示范工程观摩

　　.免费电脑辅助绘图设计

　　.产品模拟示范服务

　　.工程专业管理服务

　　.家具暂借服务

　　二、售后服务：

　　.市内免费专业运送

　　.专业工程安装及保养维修服务

　　.自货物交付日起，提供五年保用服务并提供终身维护服务(详见设备保修期限及范围说明)

　　.定期电话访问客户，提供售后服务跟踪

　　.接客户报修通知，公司将在24小时内派专业人员赶到现场(本市)。如国内其它城市报修，将在48-72小时内派专业人员赶到现场。

　　三、售后服务工作是一项快捷、严紧、高质、高效的工作，它有着一套严密的工作流程及工作管理体系，如下：

　　工作流程：

　　售后服务工作管理包括以下内容：

　　£®建立客户档案，进行客户追踪。

　　£®受理客户投诉，进行问题归类。

　　£®将客户投诉分别交相关部门处理。

　　£®处理的跟踪与协调。

　　£®客户的解释工作。

　　£®信息的归纳，分析与汇总

　　四、中标货品售后服务承诺

　　.所有中标货品均享受坤特公司提供的五年免费产品维护。

　　.我公司将视中标货品具体情况提供备用货品。

　　.中标货品安装完毕，经由贵方验收合格后，即转入维护保用阶段。

　　.中标货品在投入使用前我方将派专业人员上门对使用者进行产品使用介绍。

　　.我方将定期派员上门进行回访，对货品的使用情况进行跟踪记录。

　　.我方承诺专门制定客户资料，指定专人负责一切售后服务事项。

　　.我方承诺每次报修后，在第一时间内做出回应，24小时内完成报修项目。如接国内其它城市报修，将在48-72小时内派专业人员赶到现场。

　　.报修项目如在48小时内无法修复，我方将提供代用品，以便贵方使用。